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售后问题
易控商城 / 2017-02-17

1、玻璃瓶类商品是否可以办理退换货?

玻璃类的易碎商品不接受退换货。

2、不同订单的退换货商品是否可以合并一份包裹寄回?

同订单的退换货商品是可以合并一起寄回的,但是建议您在包装时将相应订单的发货单号及商品包装完整,以便工作人员进行退换货操作。

3、商品发错货了怎么办?

首先为此给您带来的不便向您致歉,如果您验收商品时在线办理退换货服务,也可以通过在线客服联系工作人员办理。

4、办理退换货需要多长时间?

邮寄的退换货商品库房收到质检入库后方可退款,具体邮寄时间需要联系快递公司咨询,有其他业务问题通过在线客服联系工作人员。

5、退换货产生的邮费谁出?

如果是无理由退货产生的费用由客户自己承担,如果是由于破损质量问题或者是错发漏发产生的邮费由DIY商城承担。

6、取消订单后退款怎么退?

取消订单后的退款会在3个工作内内退还至您的DIY商城账户上。

7、DIY商城可提供发票吗?

DIY商城不提供发票,可提供有印证的收据,如需发票则增加3%的税费。

8、为什么商品没有签收而订单显示“送达成功”的状态?

建议先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,可以通过在线客服联系工作人员处理。


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