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售后政策
易控商城 / 2017-02-17

1、售后服务时间:周一至周五在线时间9:00-18:00(节假日除外),非在线时间可留言,第二天上班立即为您处理。

 售后说明: 凡自有品牌的普通商品自实际收货之日起3天内,可为客户提供退换货服务;特殊商品如:玻璃杯,陶土,设备,模具不提供3天内无理由退换货服务。

2、DIY商城所有货品是否都支持3天无理由退货?

    特殊货品不支持3天无理由退货,如:玻璃杯,陶土,设备,模具等

3、包装拆开了还能退换货吗?

    包装拆开了,只要包装完好且不影响第二次销售,则不会影响商品退换货。

4、如果退货的话,是什么流程呢?

    退货的货品需要收到货品后3个工作日内申请退货,协议达成之后在2个工作日内邮寄出货品,总部收到货品之后3个工作日内完成退款。(中途产生的费用由客户自行承担)

5、收货后发现少商品,怎么办?

(1)同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,可直接联系DIY商城在线客服。

(2)经过核实之后,漏发货品协商退款不退货(客户申请之后在3个工作日内退款);如果不同意退款则总部会在协商后2个工作日内补发(中途产生的费用有总部承担)

6、给我发错货,不是我想要的,我该怎么办?

    错发货品在经过售后确认之后,根据货品量协商处理,如果错发货品金额在20元以上,则邮寄回总部(中途产生的费用由总部承担);如果货品金额在20元以下,则不邮寄回总部;错发货品补发会在双方协商后2个工作日内补发(中途产生的费用由总部承担)。

7、收货后发现破损商品,怎么办?

    经过拍照售后确认之后破损商品协商退款不退货(客户申请之后在3个工作日内退款)。

 


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